Vad styr arbetsförmedlarna?

Målstyrning är idag det viktigaste sättet att styra Arbetsmarknadsverket. För att målen ska ha genomslag på arbetsförmedlingarna bör arbetsförmedlarna känna till vilka mål som gäller och vilka resultat de uppnår. De intervjuer med nitton arbetsförmedlare som rapporten bygger på visar att så är fallet. Det är vanligt att arbetsförmedlarna riktar kritik mot hur uppfyllelsen av målen mäts. De anser t ex att sättet att mäta resultatet av arbetsmarknadsutbildning är trubbigt. Resultatmåttet tar exempelvis inte hänsyn till hur lång anställning eller vilken sorts arbete han eller hon får. Vilka mål som gäller och hur resultaten mäts påverkar arbetsförmedlarnas arbete. Måluppfyllelsen följs upp regelbundet och cheferna på arbetsförmedlingskontoren betonar vikten av positiva resultat. Regeltillämpning och bemötandet av de arbetssökande diskuterar arbets­förmedlarna främst med kollegorna på kontoret. När en enskild regeltolkning ska motiveras diskuterar man ofta detta med sin chef. Organiserade diskussio­ner på kontoret om regeltillämpning och arbetssökande är mindre vanliga än vad gäller målen.